Blickpunkt:Film

Verleih

Bestimmte Hersteller gewünscht
Im Bereich Hardcore wollen die Kunden maximal wissen, wo sie einen bestimmten Film finden können, oder sie fragen nach einem speziellen Hersteller. Beratung will eigentlich kaum jemand. Wenn aber zum Beispiel ein Porno mit Spielfilmhandlung gewünscht wird, können wir schon fachkompetent Auskunft geben. Insgesamt wissen die Kunden sehr genau, was sie wollen. Einen weitaus größeren Beratungsbedarf gibt es bei FSK-18-Titeln.
Christoph Marquitan,
World of Video, Aurich
Sensibilität ist wichtig
Bei 90 Prozent der Kunden ist keine Beratung notwendig. Der durchschnittlich Hardcorekunde ist meist etwas schüchtern und verlegen. Da muss man sehr sensibel vorgehen. Wichtig ist, für eine ungestörte Atmosphäre zu sorgen. Der Kunde soll sich unbeobachtet fühlen, damit er in Ruhe auswählen kann. An der Kasse sind beim Personal Diskretion und Schnelligkeit gefragt. Da darf niemand kichern oder viele Fragen stellen. Es gibt Kunden, die anfangs bei diesen Filmen eine hohe Hemmschwelle haben. Die lotsen wir dann vorsichtig in die Erwachsenenabteilung und zeigen die verschiedenen Genres. Sehr gut fürs Geschäft ist, wenn dem Kunden immer wieder verschiedene Filme präsentiert werden; es sollte nicht immer das Gleiche sein.
Jonny Zyta,
Videoland Krämer, Duisburg
Fester Kundenstamm leiht Hardcore
Die Hardcorefilme leihen sich hier immer die gleichen Kunden aus. Eine Beratung ist nicht notwendig und oft von den Kunden auch nicht gewünscht. Gibt es doch mal Fragen, versuchen wir schon, auszuhelfen. FSK-18-Titel wie Horror oder Action schaue ich mir auch selbst mal an, Hardcorefilme will ich allerdings nicht sehen. Ein Problem ist, dass die Kunden insgesamt mit den Filmen immer unzufriedener werden. Das betrifft alle Bereiche. Keiner will sich einen Film zweimal anschauen, jeder will nur noch das Neueste. Und es wird immer schwerer, es den Leuten recht zu machen.
Christine Homan,
Video Ecke, Stuttgart
Fragen an den Ehemann
Im Hardcorebereich wird kaum Beratung gewünscht, eher bei den indizierten Titeln. Manchmal will jemand wissen, ob ich diesen oder jenen Film schon führe. Da fragen die Kunden aber eher meinen Mann. Insgesamt kaufen wir im FSK-18-Bereich sehr gezielt ein, und ich weiß dann, welche Titel wir führen. Einige Filme schaue ich mir auch auszugsweise an, damit ich etwas zum Inhalt sagen kann. Ich ordne die Filme so an, dass die Kunden sich leicht zurechtfinden. So stehen zum Beispiel Neuheiten gleich im Eingangsbereich.
Martina Doberass,
MD-Video, Weilerbach

Forum: Wie wichtig ist Beratung bei FSK-18- und Hardcoretiteln?